Abstract:
Este artigo analisa a influência percebida das promoções na jornada de compra dos
consumidores residentes em Canoas/RS. A pesquisa foi orientada a partir da
seguinte questão: de que forma as promoções influenciam a jornada de compra dos
consumidores online residentes em Canoas/RS? O objetivo consistiu em analisar
essa influência, considerando os formatos promocionais, os canais e plataformas, os
critérios adotados na decisão de compra e na ocorrência de compras não
planejadas. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, realizada por meio de
questionário online aplicado a consumidores que haviam comprado pela internet nos
últimos seis meses, totalizando 157 respondentes válidos. Os dados foram
analisados por meio de frequências, percentuais, médias em escala Likert e
cruzamentos descritivos. Os resultados evidenciam que as promoções exercem
influência na jornada de compra ao despertar interesse, aumentar a percepção de
vantagem econômica, reduzir barreiras à aquisição e favorecer a comparação entre
alternativas. O frete grátis destacou-se como o formato promocional mais valorizado,
seguido pelos cupons de desconto e pelos descontos diretos. Os marketplaces
constituíram as plataformas mais utilizadas, enquanto as notificações push e o
e-mail se destacaram como os principais canais de recebimento de promoções.
Entretanto, a decisão de compra mostrou-se influenciada por fatores, incluindo
preço, avaliações de outros consumidores, qualidade do produto, prazo de entrega,
custo do frete e confiança na marca. Conclui-se que as promoções desempenham
um papel relevante ao longo da jornada de compra, atuando como estímulos à
decisão do consumidor, embora sua efetividade dependa da interação de outros
atributos considerados no processo decisório.
