Comportamento do cliente do e-commerce: quais os fatores que influenciam a decisão de compra?

Abstract

A proposta deste estudo foi descrever e analisar como os alunos dos cursos da área de Gestão e Negócios percebem o comércio eletrônico bem como os fatores que influenciam na decisão de compra. Trata-se de um estudo de abordagem qualitativa de caráter descritivo e exploratória, realizado por meio de entrevistas semiestruturadas com dez alunos dos cursos da área de Gestão e Negócios da Universidade La Salle de Canoas (RS) que utilizam o comércio eletrônico. Para a coleta de dados elaborou-se um roteiro semiestruturado, a partir das dimensões estabelecidas no contexto teórico relacionado. Consideram-se as seguintes dimensões: hábitos de consumo, motivações para o consumo e percepções. A partir da análise dos dados foi possível identificar que os entrevistados são motivados pela praticidade, preço e prazo de entrega dos produtos e/ou serviços oferecidos no comércio eletrônico influenciando na decisão da compra.