Análise de alternativas para aperfeiçoar o recebimento de sugestões, com vista à inovação, na agência de Rio Pardo do Banco do Estado do Rio Grande do Sul S.A. [capítulo de livro]

Abstract

O presente estudo buscou analisar alternativas para aperfeiçoar o recebimento de sugestões, com vista à inovação, em uma agência do Banrisul. Para tanto, foram identificados aspectos relacionados ao perfil dos colaboradores e ao clima organizacional na organização. O estudo possui uma abordagem quali-quantitativa, procedimento técnico estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário fechado aos colaboradores e da utilização de ferramenta scamper, como instrumento de coleta para levantar sugestões para a organização. Adicionalmente, realizou-se entrevista semiestruturada com o Gerente Geral, o Gerente Adjunto e um dos Supervisores da Agência acerca do assunto. Conclui-se que os colaboradores estão abertos e motivados a inovar dentro da organização, porém é preciso que alguns fatores, que atuam como inibidores à uma maior contribuição, sejam aprimorados, visto que são apontados como insatisfatórios nas respostas coletadas.