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Title
Author(s)
2015
Controlando o incontrolável: a aplicação das regras de atendimento na construção da compreensão mútua entre clientes e atendentes em um call center
Souza, Joseane de
;
Ostermann, Ana Cristina
;
Borges, Maria de Lourdes
2013
“Quem vai definir isso aí é tu”: a fala-em-interação em contextos de decisões empresariais de emergência
Borges, Maria de Lourdes
;
Ostermann, Ana Cristina
Discover
Author
1
Souza, Joseane de
Subject
1
Análise da Conversa
1
Análise da conversa
1
Contextos emergenciais
1
Fala-em-interação
1
Helplines
1
Humanização
1
Interação ao telefone
1
Linguística aplicada
1
Prescrições
1
Processo decisório
.
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Date issued
1
2013
1
2015
Has File(s)
2
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