Estratégias de marketing de relacionamento no ambiente e-commerce em época de pandemia

Abstract

O marketing de relacionamento tornou-se cada vez mais necessário no meio organizacional uma vez que o relacionamento se baseia na aproximação contínua em prol da satisfação e manutenção de clientes. Frente a realidade apresentada, o avanço das plataformas on-line corrobora para a utilização de tais estratégias tornando-se essenciais para criar vínculo e consequentemente fidelizar clientes que consomem nestes canais, uma vez que a pandemia da Covid-19 desencadeou a expansão do meio online. Diante do exposto, o estudo em questão elencou como objetivo geral conhecer as principais estratégias de marketing de relacionamento com o cliente utilizadas por empresas da região Metropolitana de Porto Alegre/RS que atuam na plataforma e-commerce e, visando atender o objetivo geral, delinearam-se os seguintes objetivos específicos: reconhecer o perfil das empresas pesquisadas; identificar as estratégias de comunicação utilizadas pelas mesmas no ambiente online; e reconhecer as ações mais eficientes de relacionamento utilizadas por elas neste ambiente de vendas. A metodologia empregada neste estudo foi a pesquisa quantitativa, exploratória e bibliográfica onde a pesquisa foi enviada on-line ao público-alvo pesquisado. Como principais resultados obtidos destaca-se o fato de que em meio a pandemia, as empresas pesquisadas aumentaram seus investimentos em novas tecnologias e o marketing de relacionamento está se mostrando eficaz, facilitando a comunicação com o cliente. Nesse sentido, as empresas estão utilizando as estratégias e ferramentas para garantir a fidelização destes, tendo em vista a constante mudança dos mercados, principalmente em momentos de crise como vivenciados no momento em decorrência da pandemia da Covid-19.