A relevância de um sistema de indicadores para avaliação de desempenho de processos no setor da saúde: o legado do sistema padronizado de indicadores para gestão hospitalar [capitulo de livro]

Abstract

Neste estudo, partiu-se da proposição de que a eficácia da gestão de recursos em saúde pode ser melhorada com o apoio de um modelo comparativo de sistema de indicadores de desempenho para a tomada de decisão estratégica. Considerando o contexto de complexidade que envolvem a resolução de problemas de saúde, este estudo descreve a experiência de doze anos do Sistema de Indicadores Padronizados para Gestão Hospitalar (SIPAGEH) entre os períodos de 1998 e 2010. O sistema, inicialmente, operou como uma ferramenta virtual com um conjunto de indicadores de desempenho hospitalar no Estado do Rio Grande do Sul para comparação de resultados e ações estratégicas no setor. A experiência de doze anos de utilização e sua ampliação para hospitais de todo o Brasil possibilitam avanços em estudos comparativos para proposição de melhorias de acesso e compartilhamento de informação em gestão da saúde. Segundo as situações exemplares descritos neste trabalho, o sistema é capaz de fornecer informações para gerar conhecimentos aplicáveis em controle estratégico. É provável que sistemas de indicadores similares ao SIPAGEH, além de agregar valor ao setor da saúde, sejam úteis em outros setores condicionados à alta confiabilidade e sigilo de informações, tais como: setor jurídico, setor financeiro, segurança ou aviação civil.