Abstract:
O propósito deste artigo é explorar como a gestão de processos pode contribuir para a implantação
de novos clientes na área de departamento pessoal dos escritórios de contabilidade. A fase de
implantação é um processo delicado e complexo exigindo planejamento, conhecimento,
acompanhamento e dedicação e, caso algo não saia dentro do esperado, poderá gerar diversos
transtornos para o escritório contábil e para o cliente. Neste contexto, este trabalho tem como
objetivo mapear a gestão de processos na implantação de cliente novo no setor de departamento
pessoal e verificar quais melhorias podem ser implantadas, de forma a minimizar os problemas
nesta etapa. Chegamos à conclusão que o checklist e o onboarding, podem contribuir com êxito,
quando utilizados por todos os envolvidos no processo. Em resumo, a gestão de processos é muito
utilizada em várias áreas dentro das empresas, por isso é importante elaborar minuciosamente o
escopo do projeto, com prazos realistas, tarefas criteriosas, time capacitado, dentre outros.
