Inteligência artificial no varejo brasileiro: análise de benefícios, barreiras e estratégias de adoção em pequenas e médias empresas

Abstract

O presente trabalho visa analisar a aplicação da inteligência artificial (IA) no varejo, com ênfase nos benefícios e desafios enfrentados por sua adoção, especialmente as de pequeno e médio porte. A justificativa da pesquisa está ancorada na crescente transformação digital e no aumento da competitividade, que demandam inovações tecnológicas para melhorar processos, atender às expectativas dos consumidores e sustentar a operação de negócios em um mercado em constante mudança. Dessa forma, adotou-se uma abordagem qualitativa de caráter exploratório, por meio de uma revisão bibliográfica de artigos científicos publicados entre os anos de 2020 e 2025, priorizando fontes indexadas em periódicos de estratos Qualis A1 a B2, como também, artigos científicos com classificação Q1 a Q5 segundo a plataforma Scimago Journal & Country Rank. Além disso, foram utilizados dados e relatórios de instituições reconhecidas, como a McKinsey & Company, World Economic Forum e estudos de casos práticos para cada tipo de aplicação da inteligência artificial, visando enriquecer a análise e obter percepções relevantes. A pesquisa utiliza análise temática para organizar os achados, gerando um quadro comparativo entre autores e casos práticos, visando à proposição de recomendações estratégicas. Os resultados indicam que a inteligência artificial proporciona ganhos significativos para o varejo por meio da experiência do cliente, automação de processos, precificação inteligente e otimização da gestão de estoques. Por outro lado, também foram identificados desafios pertinentes à sua implementação, tais como custos iniciais elevados, falta de conhecimento técnico, infraestrutura limitada e resistência cultural. Como resultado, a inserção da IA no varejo requer não somente investimentos financeiros, mas também de mudanças culturais e estratégias de capacitação profissional que desenvolva sua integração no cotidiano das empresas varejistas.