Aprendizagem informal em evento inesperado de um hotel de Porto Alegre - RS

Abstract

O objetivo do presente artigo é compreender a relação entre aprendizagem informal e eventosinesperados em empresas hoteleiras. Foidescrito um evento inesperado ocorrido no dia 29 desetembro de 2011 em um hotel localizado na cidade de Porto Alegre (RS). O evento analisadorefere-se ao rompimento dos encanamentos de água quente do Hotel e consequenteinterrupção do fornecimento de água para todo o prédio por 12horas. A metodologiautilizadaéqualitativa com uma abordagemde estudo de caso, sendo realizadasseis entrevistassemiestruturadascom profissionais que vivenciaram a contingência.Os resultados indicamque, a partir do envolvimento dos profissionais para a solução do evento inesperado, ocorreu aformação de um contexto que facilitou a aprendizagem informal, gerando sinergia entre ostrabalhadores, valorização profissional e maiorcautela com ospequenos sinais e falhas naoperacionalização diária das empresas hoteleiras, uma vez que esses pequenos problemaspodem transforma-se em eventos inesperados e até mesmo tragédias.