“Quem vai definir isso aí é tu”: a fala-em-interação em contextos de decisões empresariais de emergência

Abstract

O objetivo deste artigo é contribuir para o entendimento dos processos decisórios em contextos empresariais de urgência e revelar a importância da análise de dados em tempo real nesses processos sob o enfoque da Análise da Conversa. Para isso, parte-se de um estudo de um processo decisório na fala-em-interação em uma situação imprevista e emergencial no setor elétrico de um Centro de Operação do Sistema estadual. Analisa-se uma interação gravada em tempo real entre os profissionais envolvidos em uma situação emergencial. Como resultado, as análises indicam avanços ao analisar o processo decisório, demonstrando que a Linguística Aplicada, entendida aqui de forma alargada, oferece importantes métodos e técnicas aos estudos organizacionais. Além disso, verificou-se a possibilidade de apreensão do processo dinâmico de coconstrução das decisões e da produção de sentidos entre os interagentes. Na interação analisada, o processo decisório é construído como um tópico delicado que pode estar apontando uma ambivalência constante em ambientes de risco e de pressão que envolve a escolha e o equilíbrio entre segurança ou economicidade.