Abstract:
O propósito deste artigo é explorar como a gestão de processos pode contribuir para
a implantação de novos clientes na área de departamento pessoal dos escritórios de
contabilidade. A fase de implantação é um processo delicado e complexo exigindo
planejamento, conhecimento, acompanhamento e dedicação e, caso algo não saia
dentro do esperado, poderá gerar diversos transtornos para o escritório contábil e para
o cliente. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo mapear a gestão de
processos na implantação de cliente novo no setor de departamento pessoal e
verificar quais melhorias podem ser implantadas, de forma a minimizar os problemas
nesta etapa. Chegamos à conclusão que o checklist e o onboarding, podem contribuir
com êxito, quando utilizados por todos os envolvidos no processo. Em resumo, a
gestão de processos é muito utilizada em várias áreas dentro das empresas, por isso
é importante elaborar minuciosamente o escopo do projeto, com prazos realistas,
tarefas criteriosas, time capacitado, dentre outros.
