Abstract:
Este trabalho objetiva analisar criticamente as percepções de encantamento e/ou desencantamento
de jovens brasileiros que passaram por experiências de intercâmbio na cultura organizacional da Walt Disney
World (Orlando). Foi realizada uma pesquisa qualitativa e entrevistados 17 ex-intercambistas brasileiros
que trabalharam na Disney no período de 2008 a 2013. Uma análise de conteúdo foi realizada sobre os dados
sistematizados. Os resultados indicam que, por meio do mote do encantamento e da magia, é exigido dos
intercambistas um trabalho emocional dentro da cultura organizacional afetiva da Disney que tem como
prerrogativa a exibição incondicional de emoções de felicidade e alegria por parte dos trabalhadores. Além
da força laboral, a simpatia do trabalhador é mercantilizada e revertida em lucro para a empresa por meio
de uma gestão das emoções, onde a regulação emocional ocorre em meio tanto à falta de crítica quanto ao
desencantamento diante de exigências físicas e emocionais exaustivas.
