Abstract:
Esta pesquisa apresenta o estudo de caso de uma implantação de cargo de agente
de prevenção de perdas em uma rede de supermercados em Canoas, Rio Grande
do Sul. Para tanto, foi realizada a construção do mapeamento do cargo, definindo
suas responsabilidades e afazeres, e o procedimento operacional padrão, que
ensina passo a passo a como executar tarefas que necessitem de treinamento
especial. Além disso, a equipe foi envolvida na criação desses documentos, e
treinada utilizando o método SLII®
, definindo níveis de desenvolvimento por
colaborador e tarefa, e utilizando o método de treinamento adequado à cada
situação. Após 3 meses de implantação, os resultados foram analisados e
percebeu-se uma estabilidade nos valores de perdas da empresa, o que foi
considerado bom dadas as circunstâncias em que o cargo foi implantado. Já os
dados qualitativos foram obtidos através de uma entrevista com os envolvidos no
processo, que avaliaram de uma forma geral como boa a implantação e que a
padronização de processos, aliada aos sistemas tecnológicos, é de extrema
importância para a empresa como um todo, para obter resultados ainda melhores no
futuro.
