Diversidade geracional em uma equipe de vendas: estudo de caso sobre inclusão, gestão e resultados

Abstract

O estudo investigou a dinâmica da convivência geracional em equipes de vendas, buscando compreender como a diversidade etária é gerenciada e de que forma esse gerenciamento impacta a performance organizacional. O objetivo geral foi investigar a gestão da diversidade geracional em uma equipe de vendas de uma organização do setor de acabamento, de alto padrão, da construção civil, localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul. A pesquisa, de natureza qualitativa, caracterizou-se como um estudo de caso, com a realização de 12 entrevistas a partir de um roteiro semi estruturado e com posterior análise de conteúdo. O referencial teórico fundamentou-se em autores como Brunet (2022), Dutra (2024), Veloso (2012) e Colet e Mozzato (2021), que abordam a geração como construção social, a gestão por competências e as carreiras inteligentes. Os resultados revelaram que a convivência multigeracional gera tensões relacionadas a estilos de liderança e prioridades de motivação, como a forte valorização da estabilidade financeira. Contudo, o estudo identificou que a empresa utiliza estratégias proativas, como o programa de mentoria reversa, que visa promover a diversidade geracional e, assim, se torna estratégico, valorizando o conhecimento tecnológico dos mais jovens e a experiência dos veteranos. Conclui-se que a gestão eficaz da diversidade geracional, focada em competências e na flexibilização dos modelos de trabalho, influencia na coesão da equipe e na obtenção de resultados superiores no ambiente comercial.