Nessa dissertação buscou-se compreender qual a percepção dos profissionais referente as práticas de acolhimento em Hospital de Pronto Socorro. Procurou-se discorrer sobre características sobre humanização, buscando compreender a percepção do cuidado destes profissionais. Entende-se que todas as pessoas que chegam a um serviço de saúde devem ter sua necessidade reconhecida, bem como obter uma resposta imediata à sua situação, ainda que esta venha na forma de orientação. Esta pesquisa tem por objetivo investigar as percepções dos profissionais sobre os processos de acolhimento aos familiares em Hospital de Pronto Socorro da região metropolitana de Porto Alegre. Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa realizada mediante entrevista com 15 profissionais. Os dados foram desenvolvidos conforme a técnica de análise de conteúdo de Minayo, as categorias encontradas foram humanização, acolhimento, relações familiares. Os resultados apontam que os profissionais precisam reconhecer o acolhimento como um instrumento para reestruturar e redefinir a atenção em saúde aos familiares em Hospital de Pronto Socorro.
It is understood that all people who come to a health facility must have a recognized need and get an immediate response to their situation, which is still to come in the form of guidance. This article aims to investigate the perceptions of professionals about the care process to the relatives in Emergency Hospital in the metropolitan region of Porto Alegre. It is a qualitative research conducted through interviews with 15 professionals. Data were developed according to Minayo content analysis technique, the categories found on humanization, welcoming, family relationships. The results show that the professionals need to acknowledge the reception as an instrument to restructure and redefine health care to families in Hospital Hospital Emergency.
