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http://hdl.handle.net/11690/2538
Autor(es): | Souza, Patrícia Coelho Motta de Silva, Lidiane dos Santos Lautert, Juliano Gonçalves, Karen Olicheski |
Título: | Gestão de processo para implantação de novo cliente na área de departamento pessoal em escritório de contabilidade [capitulo de livro] |
Palavras-chave: | Processo;Gestão;Controles internos;Checklist;Encargos |
Data do documento: | 2021 |
Editor: | VirtualBooks |
Citação: | GONÇALVES, K. O.; LAUTERT, J.; SILVA, L. D. S.; SOUZA, P. C. M. Gestão de processo para implantação de novo cliente na área de departamento pessoal em escritório de contabilidade. In: SOUZA, P. C. M.; SILVA, L. D. S. Pesquisa sobre contabilidade, ética, finanças, análise, perícia e outros assuntos. Pará de Minas, MG: Virtual Books Editora, 2021. p.139-157. Disponível em: http://hdl.handle.net/11690/2538. Acesso em: 17 fev. 2022. |
Resumo: | O propósito deste artigo é explorar como a gestão de processos pode contribuir para a implantação de novos clientes na área de departamento pessoal dos escritórios de contabilidade. A fase de implantação é um processo delicado e complexo exigindo planejamento, conhecimento, acompanhamento e dedicação e, caso algo não saia dentro do esperado, poderá gerar diversos transtornos para o escritório contábil e para o cliente. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo mapear a gestão de processos na implantação de cliente novo no setor de departamento pessoal e verificar quais melhorias podem ser implantadas, de forma a minimizar os problemas nesta etapa. Chegamos à conclusão que o checklist e o onboarding, podem contribuir com êxito, quando utilizados por todos os envolvidos no processo. Em resumo, a gestão de processos é muito utilizada em várias áreas dentro das empresas, por isso é importante elaborar minuciosamente o escopo do projeto, com prazos realistas, tarefas criteriosas, time capacitado, dentre outros. |
Aparece nas coleções: | Capítulo de Livro (Gestão Comercial) |
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