Abstract:
O objetivo deste artigo é contribuir para o entendimento dos processos decisórios em
contextos empresariais de urgência e revelar a importância da análise de dados em tempo real nesses
processos sob o enfoque da Análise da Conversa. Para isso, parte-se de um estudo de um processo
decisório na fala-em-interação em uma situação imprevista e emergencial no setor elétrico de um
Centro de Operação do Sistema estadual. Analisa-se uma interação gravada em tempo real entre os
profissionais envolvidos em uma situação emergencial. Como resultado, as análises indicam avanços
ao analisar o processo decisório, demonstrando que a Linguística Aplicada, entendida aqui de forma
alargada, oferece importantes métodos e técnicas aos estudos organizacionais. Além disso, verificou-se
a possibilidade de apreensão do processo dinâmico de coconstrução das decisões e da produção de
sentidos entre os interagentes. Na interação analisada, o processo decisório é construído como um
tópico delicado que pode estar apontando uma ambivalência constante em ambientes de risco e de
pressão que envolve a escolha e o equilíbrio entre segurança ou economicidade.
