Abstract:
O objetivo deste estudo é identificar elementos críticos de gestão para promover a transformação de uma
organização tradicional para uma organização de
aprendizagem em serviços de alta complexidade em
saúde. Assume-se que as organizações tradicionais
são aquelas gerenciadas com ênfase na informação,
e as organizações de aprendizagem são aquelas
gerenciadas com ênfase no desenvolvimento de
conhecimento. O conhecimento organizacional é
reconhecido como um dos recursos de grande valor
estratégico para a prestação de serviços de alta
complexidade. A análise da gestão em serviços de
saúde intensivos em conhecimento está estruturada
a partir da qualificação do processo assistencial, o
qual engloba as etapas de acesso, da permanência e
da continuidade do tratamento. Realizou-se um estudo de caso em um hospital privado do Rio Grande
do Sul, cuja estratégia de diferenciação é atuar na
resolução de problemas de alta complexidade. Entre
os elementos gerenciais críticos evidenciados salientam-se: que o paciente precisa ser compreendido
como cliente; que o vínculo com a instituição não
termina no final do atendimento hospitalar, mas
somente na resolução do problema enfrentado com
a doença; e que as especialidades precisam estar
harmonizadas e dispostas a compartilhar conhecimento, impulsionadas por protocolos assistenciais
reconhecidos por todos.
