Abstract:
Objetivo: Este estudo visa analisar o ambiente de tomada de decisão tática dos coordenadores de cursos de graduação de uma universidade comunitária brasileira, considerando o papel desses tomadores de decisão. Método: Foi aplicado um estudo de caso, com coleta de dados por meio de pesquisa documental e grupos focais. Os dados foram analisados utilizando a técnica de análise de conteúdo. Resultados: Os resultados mostraram que esses tomadores de decisão estão expostos a um ambiente tático complexo e heterogêneo, dependendo de informações de qualidade, conhecimento e repertório para qualificar suas decisões. No entanto, falta-lhes informações simétricas, personalizadas, amigáveis e ágeis para qualificar suas decisões. Conclusão: Identificamos que o contexto institucional requer que os gestores tomem decisões com prazos e recursos escassos, em contraste com a complexidade do ambiente que orienta esse processo. Portanto, é necessário que a universidade forneça um sistema de informação baseado em processos organizacionais, alinhado com a gestão estratégica.
