Abstract:
É relevante compreender a interrelação dos fatores que permeiam a cultura das organizações e
que podem ser pilares fundamentais de sustentação da competitividade. O objetivo deste trabalho
é compreender como os aspectos da cultura organizacional impactam o desenvolvimento da
inovação no setor de serviços. Para tanto, foi realizado um estudo de caso no Senac-RS. A partir da
coleta dos dados e mediante análise de conteúdo, foi possível analisar e discutir os resultados com
base nos construtos da pesquisa. Identificou-se que liderança, flexibilidade, comunicação e
recursos humanos são aspectos da cultura organizacional que impactam o desenvolvimento de
inovações, os quais precisam ser contemplados em práticas gerenciais capazes de propiciar o
fomento da inovação, fazendo parte da estratégia institucional. As principais limitações referem-se
à amostra utilizada na pesquisa, a qual contemplou somente um nível hierárquico da instituição,
não possibilitando comparativos entre as percepções em níveis estratégicos e operacionais.
