Esta dissertação caracteriza-se por ser uma pesquisa qualitativa do tipo estudo de caso. A
questão central é: como se apresentam as políticas de fidelização dos estudantes na educação
superior: um estudo do Unilasalle Canoas/RS. A pesquisa tem por objetivo analisar a política
de fidelização dos estudantes de graduação do Centro Universitário La Salle de Canoas/RS –
Brasil, no período de 2010-2013. Os instrumentos para coleta de dados são: análise
documental e questionário. Os sujeitos participantes da pesquisa foram os alunos formandos
do primeiro semestre de 2014 do Unilasalle. A análise de dados se deu conforme a análise de
conteúdos proposta por Bardin. Tal processo gerou 6 categorias: 1) política de financiamento
da IES; 2) currículo ligado ao mercado e à vida; 3) demanda por metodologias ativas; 4) o
aluno é uma pessoa que reclama por vínculo; 5) espaços físicos diferenciados: ensinoaprendizagem
além da sala de aula; 6) gestão acadêmica próxima do aluno. Por fim, serão
apresentadas propostas para viabilizar a efetiva fidelização dos alunos no Ensino Superior, por
entender que isso significa ir além do acesso e até mesmo da permanência.
This dissertation is characterized by being a qualitative research of case study type. The
central research question is: how are the policies of retaining the loyalty of students in Higher
Education: a study of the Unilasalle Canoas RS. The research aims to analyze the policy of
customer loyalty of undergraduate students of the Centro Universitário La Salle Canoas RS -
Brazil, in the period 2010-2013. The data collection instruments are: documentary analysis
and questionnaire. The survey subjects were the Unilasalle graduating students of the first
semester of 2014. The data analysis was a content analysis proposed by Bardin. This process
resulted in 6 categories: 1) IES funding policy; 2) curriculum linked to the market and life; 3)
demand for active methodologies; 4) the student is a person who complains for link; 5)
differentiated physical spaces: teaching and learning beyond the classroom; 6) academic
management close to the student. Finally, proposals will be presented to enable the effective
retaining of loyalty of students in Higher Education, for understanding that it means to go
beyond access and even of permanence.
